1. SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

O prazo máximo para a solicitação de troca ou devolução de mercadorias é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento, por motivos de desistência, arrependimento, avaria ou entrega do produto em desacordo com o pedido realizado.

A solicitação de troca ou devolução de um produto deve ser realizada via e-mail, deve-se escrever para comercial@viasolrecife.com.br da Via Sol Praia, como o assunto TROCA/DEVOLUÇÃO, informando seu nome e endereço completos, número do pedido, código do produto e motivos para a solicitação da troca/devolução. Após esse primeiro contato você irá receber algumas orientações de como proceder com o pedido, nossas políticas são pensadas para tornar os processos rápidos e simples para o cliente.

2. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO:

2.1. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA/DEVOLUÇÃO:

O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e nota fiscal. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente.

A Via Sol só poderá efetuar a troca ou aceitar a devolução nas seguintes condições:

  • Apresentarem etiqueta e embalagem original;
  • Não apresentarem falhas por uso inadequado do produto, tais como rasgos ou manchas ocasionadas por uso, avarias oriundas de lavagem incorreta, etc.
  • Caso o produto seja enviado seguindo as devidas orientações fornecidas via e-mail.

Após o envio do produto, o mesmo será avaliado para análise. Produtos que apresentarem defeito por mau-uso não serão aceitos.

2.2. ERRO NA ENTREGA

Caso o produto recebido apresente qualquer divergência, tais como: embalagem aberta ou avariada, ausência de acessórios ou produto em desacordo com o estabelecido no pedido, você deve entrar em contato conosco imediatamente. Nos casos de correspondência violada, a responsabilidade é dos Correios para lidar com a ocorrência.

3. OPÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Em casos de troca no pedido, você poderá escolher um produto igual variando cor e/ou tamanho, ou trocar por um produto de mesmo valor ou superior, perante pagamento da diferença.

Para casos de devoluções ocorrerá a restituição do valor pago pelo produto, incluindo o frete, de acordo com a forma de pagamento utilizado no fechamento do pedido.

4. PRAZO PARA RESTITUIÇÃO

O estorno para pagamentos feitos com cartão de crédito ocorre em até duas faturas após a conclusão da devolução, a depender da data de vencimento do cartão utilizado. Caso não apareça você deve entrar em contato com a ouvidoria de seu cartão.

Para pagamentos via Boleto Bancário, o reembolso ocorre direto na conta corrente do titular do pedido em até 5 dias úteis após a conclusão da devolução. Caso o titular do pedido não possua conta em banco faremos uma Ordem de Pagamento. Em nenhuma circunstância realizamos reembolso em conta de terceiros.

5. PROMOÇÕES

No caso de trocas/e ou devolução de produtos adquiridos em promoção, o valor a ser considerado é o valor pago na promoção e não seu valor original.

6. CONHEÇA O CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Visando prestar o melhor serviço possível e a transparência em nossa relação com nossos clientes, recomendamos que os mesmos conheçam seus direitos como consumidores. Acesse o Código de Defesa do Consumidor online para mais informações: www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm